5 Contoh Pelayanan Buruk di Apotek yang Wajib Dihindari

“Apa saja contoh pelayanan buruk di apotek yang harus dihindari dan tidak boleh dilakukan?” Pertanyaan ini masih sering diajukan karena memang memberi pengaruh pada keberlangsungan bisnis. Apalagi tanpa pengalaman dalam dunia pelayanan, maka Anda tidak akan tahu apa yang diharapkan konsumen terhadap pelayanan di apotek.

Seperti yang sering dijelaskan sebelumnya, pelayanan di apotek merupakan kunci keberhasilan dan kesuksesan apotek di Indonesia. Mengapa pelayanan dianggap sangat penting? Ini karena melalui pelayananlah konsumen akan membangun pengalaman dan menentukan apakah mereka akan datang lagi atau tidak. Oleh karena itu, pelayanan bisa berpengaruh pada jumlah penjualan apotek.

Contoh Pelayanan Buruk di Apotek yang Harus Dihindari

Pelayanan yang buruk bisa sama diartikan sebagai bisnis yang gagal karena apotek dianggap tidak bisa memenuhi ekspektasi pelanggan. Pelayanan yang buruk bisa memberikan dampak negatif, seperti merusak relasi dengan pelanggan, menghilangkan potensi bisnis, dan merusak citra apotek.

Oleh karena itu, penting bagi Sobat Sehat untuk mengenal apa yang masuk dalam pelayanan buruk dan bagaimana untuk menghindarinya. Dengan begini apotek Anda tetap menjadi tujuan masyarakat. Berikut beberapa contoh pelayanan buruk di apotek yang harus dihindari:

Tidak Memberikan Senyum dan Menyapa Pelanggan

Kesalahan pertama yang bisa dilakukan dalam pelayanan adalah sama sekali tidak memberikan senyum dan sapaan hangat kepada konsumen ketika mereka datang. Padahal, senyum sapa merupakan sebuah keharusan ketika Anda pertama bertemu konsumen.

Senyum, salam, sapa ini menjadi pembuka dari interaksi apoteker dengan konsumen untuk menciptakan komunikasi yang efektif. Selain itu, tidak memberikan senyuman dan sapaan bisa memberikan Kesan buruk pada konsumen.

Salah Memberikan Obat dan Informasi

Tugas utama dari apotek adalah menyediakan obat dan produk-produk kesehatan lainnya. Nah, pelayanan buruk yang berdampak secara signifikan adalah memberikan obat dan informasi yang salah kepada pasien. Jika apotek saja salah dalam memberikan obat, lalu mau kemana lagi pasien akan merujuk?

Contoh pelayanan buruk yang satu ini harus dihindari, ya. Sebab, obat dan informasinya ini sangat mempengaruhi kesehatan pasien. Jadi, salah obat tidak akan memberikan solusi pada permasalahan yang dimiliki pasien.

Tidak Ramah

Pelayanan yang tidak ramah juga perlu dihindari karena membuat pelanggan malas untuk datang lagi ke apotek Anda. Keramahan terbilang penting karena bisa meningkatkan kepuasan, membangun loyalitas, dan menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan.

Selain itu, pelayanan yang ramah membuat pasien merasa dihargai dan simpatik terhadap permasalahan mereka. Sayangnya, keramahan merupakan masalah yang sering terjadi pada pelayanan apotek.

Slow Response terhadap Keluhan

Setiap pelanggan tentu mendambakan respons yang tanggap dan efektif ketika menyampaikan keluhan, khususnya apotek yang mengadakan pelayanan online dengan pesan chat. Keterlambatan respons hanya akan mengakibatkan hilangnya loyalitas pelanggan dan timbulnya persepsi pengabaian.

Oleh karena itu, tindakan cepat dalam menangani keluhan pelanggan merupakan suatu keharusan. Jika apotek Anda slow response, maka bisa saja mereka justru mencari apotek lainnya untuk menyelesaikan masalah mereka.

Terlalu Fokus Mencari Pelanggan Baru

Contoh pelayanan buruk di apotek yang selanjutnya adalah terlalu fokus dalam mencari konsumen baru sehingga kurang membangun hubungan dekat dengan pelanggan. Meskipun akuisisi pelanggan baru ini krusial dalam pertumbuhan bisnis, pemeliharaan loyalitas pelanggan lama tidak boleh diabaikan.

Kesalahan besar terjadi ketika layanan pelanggan menganggap bahwa pelanggan setia tidak memerlukan perhatian maksimal. Sebaliknya, konsistensi dalam memberikan layanan yang prima kepada pelanggan tetap adalah suatu keharusan, tanpa membedakan mereka dari pelanggan baru.

Apotek memiliki peran penting dalam menjaga kesehatan masyarakat. Oleh karena itu, penting bagi apotek untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman yang positif bagi setiap pasien.

Jika Anda ingin menghindari contoh pelayanan buruk di apotek yang sudah dijelaskan, coba buka apotek bersama franchise Apotek K-24. Berbisnis bersama franchise Apotek K-24 akan memudahkan Anda dalam melayani pelanggan karena sudah memiliki SOP dan ada pelatihan karyawan yang dibutuhkan.

Ingin tahu lebih jauh tentang franchise Apotek K-24 ini? langsung hubungi hotline franchise Apotek K-24 di 081212012424 atau akun instagram @franchisek24. Anda juga bisa langsung mengisi formulir pendaftarannya DI SINI.