Apa yang Dimaksud dengan Omnichannel Retail?

Sejak beberapa tahun lalu, perilaku belanja masyarakat Indonesia sudah berubah total, yaitu di gerai langsung dan online secara bersamaan. Inilah yang membuat berbagai perusahaan mengembangkan strategi omnichannel. Lalu sebenarnya apa yang dimaksud dengan omnichannel retail?

Konsumen tidak lagi hanya berbelanja di satu tempat, mereka pasti melakukan riset di ponsel, bertanya melalui chat, dan ingin barang sampai di tangan dengan cepat. Oleh karena itu, bisnis retail pun harus bisa beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat.

Apa yang Dimaksud dengan Omnichannel Retail?

Omnichannel Retail adalah pendekatan penjualan lintas saluran yang bertujuan untuk memberikan pengalaman belanja yang mulus (seamless) dan terintegrasi kepada pelanggan.

Berbeda dengan toko tradisional, dalam sistem omnichannel, tidak ada batasan antara dunia fisik (toko luring) dan dunia digital (aplikasi, website, media sosial). Semua saluran tersebut saling "berbicara" satu sama lain dalam satu sistem manajemen yang sama.

Oleh karena itu, omnichannel dan multichannel sangat berbeda, ya. Dalam bisnis multichannel, mereka memiliki banyak saluran (toko fisik, web, sosmed), namun masing-masing berdiri sendiri. Stok di web bisa jadi berbeda dengan stok di toko.

Sementara omnichannel mengintegrasikan semua saluran menjadi satu pengalaman yang mulus (seamless). Pelanggan bisa membeli secara online dan mengambilnya di toko (Buy Online, Pick Up In-Store), atau sebaliknya.

Artinya, data pelanggan, stok, dan promosi tersinkronisasi secara real-time di seluruh platform.

Apotek K-24 sebagai Omni Healthcare Solution

Sekarang, Apotek K-24 tidak lagi sekadar apotek konvensional. Kini, Apotek K-24 telah bertransformasi menjadi Omni Healthcare Solution, sebuah solusi kesehatan terpadu yang menggabungkan kekuatan fisik dan digital:

• Integrasi K24Klik: Aplikasi apotek online pertama di Indonesia ini terhubung langsung dengan lebih dari 850 gerai apotek. Saat pelanggan memesan di aplikasi, sistem akan mencari gerai terdekat yang memiliki stok untuk dikirimkan dalam waktu kurang dari 1 jam.
• Layanan 24 Jam Nonstop: Baik secara offline (datang ke gerai) maupun online (melalui chat/aplikasi), layanan kefarmasian tersedia setiap saat.
• Konsultasi Terintegrasi: Pelanggan bisa berkonsultasi dengan apoteker secara digital, dan rekam mediknya dapat diakses saat mereka datang ke gerai fisik.

Ingin Bisnis dengan Strategi Omnichannel? Franchise K-24 Solusinya!

Membangun sistem omnichannel dari nol adalah tantangan besar yang membutuhkan biaya teknologi yang sangat tinggi serta riset yang mendalam (sering kali penuh dengan trial and error).

Namun, Anda tidak perlu pusing memikirkan infrastruktur teknologi tersebut. Bergabung dengan Franchise Apotek K-24, Anda langsung mendapatkan akses ke ekosistem omnichannel yang sudah matang:

• Sistem IT yang Canggih, sistem manajemen apotek yang sudah terintegrasi dengan aplikasi K24Klik, layanan pengiriman, dan manajemen stok otomatis.
• Sumber Pendapatan Ganda, keuntungan bisa berasal dari toko, pembelian online, layanan kesehatan, dan lain sebagainya.
• Dukungan Penuh, mulai dari riset lokasi berbasis data, rekrutmen SDM, hingga strategi pemasaran digital nasional, semuanya sudah disiapkan oleh pusat.

Jadi, sudah jelas bukan apa yang dimaksud dengan omnichannel retail ini, sebuah sistem terpadu yang mana menghubungkan antara toko offline dengan online. Omnichannel ini bisa menjadi masa depan ritel, terutama di industri kesehatan yang mengutamakan kecepatan dan kepercayaan.

Memulai bisnis dengan Franchise Apotek K-24 berarti Anda melompat langsung ke garda terdepan teknologi ritel tanpa perlu menanggung risiko kegagalan.

Yuk, langsung hubungi franchise Apotek K-24 di 081212012424 atau akun instagram @franchisek24. Anda juga bisa langsung mengisi formulir pendaftarannya DI SINI.