6 Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan, Vital buat Bisnis

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, loyalitas yang dimiliki pelanggan menjadi hal yang sangat penting untuk perkembangan sebuah bisnis. Sebab, secara tidak langsung loyalitas pelanggan ini nantinya akan memberikan dampak pada jumlah penjualan selama periode tertentu. Jika demikian, apa saja faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan dan seberapa pentingnya?

Dewasa ini, bisnis apotek semakin kompetitif di Indonesia karena persaingan semakin ketat dan banyak. Hal ini tentu saja membuat perusahaan farmasi untuk terus berjuang untuk mendapatkan perhatian dan loyalitas pelanggan. Apalagi dengan perkembangan informasi dan teknologi, membuat Anda harus lebih berinovasi dalam mengembangkan strategi bisnis.

Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan merupakan kunci penting untuk mencapai kesuksesan sebuah bisnis, bisnis apotek sekalipun. Sebab, pelanggan atau konsumen yang loyal ini akan membawa banyak keuntungan, seperti peningkatan pendapatan, reputasi brand meningkat, dan lain sebagainya.

Selain itu, pelanggan yang loyal bisa memperlihatkan value dari produk/jasa dan layanan sehingga mereka mau untuk membelinya kembali. Berikut adalah beberapa faktor yang bisa memberikan pengaruh pada tingkat loyalitas konsumen atau pelanggan:

Kepuasan Pelanggan

Mencapai kepuasan konsumen yang maksimal adalah hal yang sangat penting dalam mendapatkan loyalitas pelanggan. Kepuasan ini biasanya digambarkan pada terpenuhinya kebutuhan pelanggan dan juga ekspektasi mereka terhadap produk/jasa yang ditawarkan.

Semakin tinggi kepuasan pelanggan, maka semakin tinggi pula kemungkinan untuk mereka datang kembali dan kepercayaan mereka terhadap produk/jasa.

Kualitas Produk dan Layanan

Faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan selanjutnya adalah kualitas produk/jasa dan juga layanan yang diberikan. Ketika pelanggan mendapatkan produk/jasa dan layanan yang baik, maka mereka akan cenderung setia karena merasa senang.

Kualitas produk ini dapat diukur dari keunggulan produk, ketahanan, kemudahan penggunaan, dan kepuasaan pengguna. Sementara kualitas layanan ini bisa diukur dari keandalan, responsivitas, dan keahlian tenaga dalam melayani konsumen.

Citra Merek

Brand image juga akan mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan, lho. Citra merek ini biasanya berupa persepsi konsumen terhadap merek Anda, termasuk kualitas reputasi merek, dan citra yang ingin dihasilkan merek. Pelanggan umumnya akan lebih setia untuk membeli produk/jasa dari merek yang mempunyai citra baik dan konsisten.

Dependabilitas (Reliability)

Produk dan layanan yang konsisten menjadi faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan selanjutnya. Ketika kualitas produk dan pelayanan ini selalu konsisten dari waktu ke waktu, atau bahkan meningkat, maka pelanggan akan merasa lebih percaya dan nyaman untuk datang lagi. Semakin banyak pengalaman konsumen, maka semakin kuat juga loyalitas mereka terhadap bisnis Anda.

Kepercayaan

Jika Anda sudah berhasil mendapatkan kepercayaan melalui dependabilitas, maka peluang untuk pelanggan semakin loyal juga akan besar. Konsumen yang percaya, mereka cenderung lebih mudah dalam memutuskan untuk menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.

Hubungan Konsumen

Menjalin hubungan dengan konsumen atau pelanggan juga bisa menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Upaya untuk mendekatkan diri ini nantinya akan membuat konsumen atau pelanggan tersanjung dan merasa diperhatikan. Oleh karena itu, bangun hubungan yang baik melalui berbagai cara, seperti layanan yang baik, media sosial, website, dan lain sebagainya.

Nah, itu dia beberapa hal yang perlu Anda perhatikan ketika ingin mendapatkan loyalitas pelanggan Anda. Tidak sedikit bukan yang harus diperhatikan ketika mengelola bisnis, jadi jangan sampai kecolongan, ya, ketika mendapatkan konsumen.

Jika bisa ubah mereka untuk menjadi konsumen atau pelanggan setia Anda. Faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan ini tentu saja juga menjadi perhatian bagi bisnis franchise Apotek K-24. Jadi, ketika Anda menggunakan franchise Apotek K-24, Anda tidak perlu khawatir lagi.

Sebab, Apotek K-24 sudah memiliki SOP yang komprehensif untuk memenangkan hati pelanggan maupun konsumen. Tunggu apa lagi, segera hubungi hotline waralaba Apotek K-24 di 081212012424 atau akun instagram @franchisek24. Anda juga bisa langsung mengisi formulir pendaftarannya DI SINI.