3 Masalah Pelayanan di Apotek yang Harus Diwaspadai

Memaksimalkan pelayanan di apotek sangatlah penting demi keberlangsungan bisnis yang tahan lama. Sebab, pelayanan dan obat adalah senjata utama apotek dalam meningkatkan penjualan juga omzet bulanan. Selain itu, ketika pelayanan yang optimal bisa membuat konsumen nyaman sehingga mereka mau untuk datang kembali.

Kesalahan dalam mengelola apotek memang bisa terjadi kapan saja, apalagi dalam proses pelayanan. Belum lagi, kurangnya pengalaman apoteker bisa membuat pelayanan pasien jadi kurang maksimal sehingga terjadi kesalahan. Oleh karena itu, sebelum membangun apotek, Anda perlu menyiapkan perencanaan yang matang.

Permasalahan Pelayanan di Apotek yang Sering Terjadi

Pelayanan bisnis adalah jantung dari setiap interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Lebih dari sekadar transaksi, pelayanan bisnis yang baik menciptakan pengalaman yang berkesan, membangun loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis.

Selain itu, pelayanan juga membentuk pengalaman konsumen dengan bisnis Anda. Ketika pengalaman konsumen baik, maka mereka pasti mau untuk datang lagi. Sebaliknya, jika pengalaman konsumen buruk, bisa jadi mereka malas untuk datang lagi. Oleh karena itu, perhatikan beberapa permasalahan yang bisa datang terhadap pelayanan di apotek Anda:

Kurang Ramah dan Senyum

Pelayanan di apotek yang kurang ramah dan senyum memang bisa menjadi pengalaman yang tidak menyenangkan bagi pelanggan. Kurangnya keramahan dan senyuman dapat memberikan kesan bahwa apotek tidak peduli terhadap kebutuhan pelanggannya.

Ada beberapa dampak negatif dari pelayanan yang tidak ramah, seperti hilangnya pelanggan, merusak reputasi dari apotek, meningkatnya keluhan pelanggan apotek, dan menurunnya omzet.

Keramahan dan senyuman adalah hal yang sederhana namun sangat berdampak besar pada kualitas pelayanan. Dengan memberikan pelayanan yang ramah dan bersahabat, Anda tidak hanya akan membuat pelanggan merasa senang, tetapi juga membangun bisnis yang sukses dan berkelanjutan.

Keliru dalam Memberikan Obat

Masalah yang sering terjadi dalam pelayanan di apotek adalah salah dalam memberikan obat kepada pasien. Padahal, obat adalah produk yang berhubungan erat dengan kesehatan masyarakat. Oleh karena itu, salah dalam memberikan obat bisa berakibat fatal pada pasien.

Banyak faktor yang bisa menyebabkan kesalahan pemberian obat, salah satunya adalah kemiripan bentuk tablet dan kemasan yang serupa sehingga mudah tertukar. Untuk menghindari kesalahan pemberian obat, pemilik apotek atau apoteker harus selalu memeriksa ulang obat pesanan pasien sebelum diserahkan. Selain itu, sebaiknya dilakukan pengecekan ulang di kasir.

Lalai dalam Menyampaikan Informasi Obat

Tidak semua obat dapat digunakan secara sembarangan. Beberapa obat, seperti pil hormon estradiol, memiliki aturan pakai yang sangat detail. Pasien harus mengikuti siklus penggunaan 28 hari dengan ketat, yaitu mengonsumsi dua jenis obat secara bergantian selama 14 hari. Selain itu, ada pula obat yang memiliki batasan waktu konsumsi, seperti hanya boleh diminum pada pagi atau malam hari.

Agar pasien paham cara menggunakan obat, apoteker harus melatih karyawannya untuk menjelaskan dengan jelas dan sabar. Selain itu, obat harus diperiksa ulang sebelum diberikan, dan pasien harus ditanya apakah mereka sudah mengerti.

Maksimalkan Pelayanan di Apotek dengan Franchsie K-24

Apabila Anda sudah mengetahui berbagai masalah pelayanan yang biasanya terjadi, maka Anda tinggal mencari solusi yang cocok untuk apotek Anda. Namun, ada cara lain agar pelayanan di apotek bisa lebih maksimal, yaitu dengan franchise Apotek K-24.

Berbisnis bersama franchise K-24 akan jauh lebih mudah karena sudah ada standar pelayanan apotek yang terstruktur dan pelatihan bagi para apoteker yang berjaga. Alhasil, pelayanan apotek pun akan lebih prima sehingga banyak konsumen yang nyaman dan betah dengan apotek Anda.

Ingin mendapatkan apotek dengan pelayanan yang maksimal? Langsung hubungi hotline franchise Apotek K-24 saja di 081212012424 atau akun instagram @franchisek24. Anda juga bisa langsung mengisi formulir pendaftarannya DI SINI.