Apa Dampak Pelayanan Kurang Ramah di Apotek dalam Perkembangan?

Apotek adalah garda terdepan layanan kesehatan yang paling sering diakses masyarakat. Oleh karena itu pelayanan yang ramah, cepat, dan informatif dari apoteker merupakan hal yang sangat penting. Lalu bagaimana dampaknya kalau pelayanan kurang ramah terjadi di apotek?

Saat pasien datang ke apotek, mereka tidak hanya mencari obat, tetapi juga mencari kepastian, informasi, dan empati, terutama ketika mereka sedang dalam kondisi sakit atau cemas. Sebab, mereka mencari solusi untuk permasalahan yang sedang dialami.

Sayangnya, tidak semua apotek bisa melayani pasien dengan ramah dan efisienm lho.

Dampak Pelayanan Kurang Ramah di Apotek

Pelayanan yang tidak ramah tentu sering dialami oleh banyak orang. Meski sudah biasa terjadi tapi ini memberikan dampak yang buruk bagi bisnis Anda, terutama kalau Anda bergerak dalam bisnis apotek.

Dalam konteks bisnis, pelayanan yang buruk adalah bom waktu yang menghancurkan reputasi dan pendapatan. Berikut beberapa dampak kalau ada pelayanan yang dingin, judes, atau terburu-buru oleh Apoteker atau staf di apotek:

Komunikasi Terhambat dan Salah Pesanan

Pasien yang merasa tidak nyaman atau takut bertanya cenderung memilih bungkam. Jika pasien enggan bertanya tentang dosis, interaksi obat, atau cara pakai yang benar, risiko kesalahan minum obat (medication error) meningkat drastis.

Staf yang kurang ramah gagal melaksanakan fungsi konsultasi yang seharusnya menjadi tugas utama apotek. Nah, kalau sudah seperti itu, pasien biasanya akan lebih malas untuk datang kemabali.

Kehilangan Pelanggan

Dampak pelayanan kurang ramah di apotek yang selanjutnya adalah Anda bisa kehilangan pelanggan dan pendapatan. Di pasar yang kompetitif, pelanggan akan dengan mudah beralih ke apotek lain yang menawarkan pelayanan lebih baik, meskipun harga produknya sedikit lebih mahal.

Pelayanan buruk adalah pemicu utama tingkat retensi pelanggan yang rendah. Kehilangan satu pelanggan berarti hilangnya potensi pendapatan seumur hidup (customer lifetime value).

Reputasi Apotek Rusak

Nama dan reputasi apotek yang memburuk menjadi dampak pelayanan kurang ramah selanjutnya. Pengalaman buruk cenderung lebih cepat tersebar, terutama melalui ulasan online dan media sosial.

Satu ulasan negatif mengenai staf yang tidak ramah dapat merusak citra apotek yang sudah dibangun dengan susah payah. Reputasi sebagai apotek yang "judes" atau "cuek" sangat sulit dihilangkan.

Menghambat Pertumbuhan Bisnis

Bagi apotek yang merupakan bagian dari jaringan waralaba besar (seperti Apotek K-24), pelayanan buruk di satu cabang dapat mencoreng nama baik seluruh jaringan. Hal ini merusak kepercayaan investor dan mitra franchise lain yang berjuang menjaga standar layanan.

Begitu pula apabila apotek yang memiliki pelayanan kurang ramah ini adalah apotek milik sendiri. Hal ini dapat menghambat pertumbuhan bisnis karena Anda akan kehilangan kepercayaan pelanggan dan pendapatan dalam waktu yang bersamaan.

Dampak pelayanan kurang ramah jauh lebih dalam dari sekadar masalah etika. Ini adalah masalah keselamatan pasien dan keberlanjutan bisnis. Nah, jika Anda ingin mengantisipasi pelayanan di apotek yang kurang baik ini, caranya gampang, bangun bisnis bersama franchise Apotek K-24 saja.

Ingin tahu infonya lebih lanjut? Langsung hubungi hotline franchise Apotek K-24 di 081212012424 atau akun instagram @franchisek24  untuk memenangkan persaingan bisnis di bidang farmasi di Indonesia. Anda juga bisa langsung mengisi formulir pendaftarannya DI SINI.